Nabídka služeb cestovní kanceláře
Cestovní kancelář kromě tvorby zájezdů může:
- nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu či jejich kombinace
- může tisknout a nabízet katalogy zájezdů
- organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a případně je nabízet dalším cestovním kancelářím
- zprostředkovávat pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu, případně může zprostředkovávat prodej také pro jiné osoby jako jsou např. dopravci, pořadatelé kulturních, sportovních a jiných akcí apod.
- prodávat produkty, které souvisí s cestovním ruchem - jedná se zejména o mapy, průvodce, vstupenky, upomínkové předměty apod.
Zákonné požadavky na provozování cestovní kanceláře
Cestovní kancelář v České republice může fungovat podle ustanovení zák. č. 159/99 Sb., § 2, odst. 1 pouze na základě koncese (činnost cestovních kanceláří je tedy koncesovaná živnost) vydané příslušným úřadem a musí mít sjednáno pojištění proti úpadku.
Zákon 159/99 Sb. stanovil povinnost uzavřít povinné pojištění proti úpadku všem cestovním kancelářím. Zákazníkům tak vzniklo právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:
- není schopna poskytnout zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky (za předpokladu, že je doprava součástí zájezdu)
- v případě, že se zájezd neuskutečnil, nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu
- v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti, nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi uhrazenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutých služeb
Každá cestovní kancelář je dle zákona povinna sjednat zmíněné pojištění v rozsahu § 6, tedy na pojistnou částku alespoň 30 % ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů nebo v případě, že tyto tržby mají být nižší než tržby v předchozím roce, na pojistnou částku minimálně 30 % těchto tržeb v předchozím roce.
Cestovní kancelář a agentura
Cestovní kancelář jako tvůrce kombinací služeb (tedy zájezdů) může být v prodeji na základě vzájemné provizní smlouvy zastoupena cestovní agenturou, nicméně cestovní agentura figuruje pouze jako zprostředkovatel a zájezd má povinnost nabízet a prodávat pouze jménem cestovní kanceláře. Za zprostředkování pak cestovní agentura inkasuje provizi, a to dle provizní smlouvy uzavřené mezi cestovní kanceláří a agenturou. O tuto provizi však není navýšena cena pro koncového zákazníka.
Cestovní agentura kombinace služeb (tedy zájezdy) nevytváří, pouze zprostředkovává prodej zájezdů jménem jednotlivých cestovních kanceláří. Odpovědnost za poskytované služby a zájezdy je zcela na straně cestovní kanceláře.
Cestovní kancelář však (jak již bylo uvedeno) může figurovat i jako cestovní agentura (vlastní-li patřičné živnostenské oprávnění) a může tedy nabízet zájezdy i jiných cestovních kanceláří formou provizního prodeje.
Typickým příkladem cestovní kanceláře je například cestovní kancelář Čedok a.s., která nabízí pouze vlastní zájezdy. Typickým příkladem internetové cestovní agentury jsou Zájezdy ONLINE, které naopak nabízí pouze zájezdy jiných cestovních kanceláří (včetně zájezdů cestovní kanceláře Čedok a.s.).
Koupit zájezd u cestovní kanceláře či agentury?
Z hlediska zákona či ceny je to zcela irelevantní. Každý klient totiž cestovní smlouvu uzavírá vždy s cestovní kanceláří, která daný zájezd pořádá, ať už zájezd kupuje u cestovní kanceláře či agentury, a to pokaždé za totožných podmínek (stejná cena, stejné služby a stejné obchodní podmínky).
U cestovních kanceláří je výhoda ve větší znalosti daného produktu, proto lze očekávat přesnější doplňkové informace (zdaleka to však není pravidlem). Cestovní agentura zase na jednom místě shromažďuje nabídky více cestovních kanceláří, což může značně usnadnit hledání vhodného zájezdu.
Obecně ale platí předpoklad, že by cestovní kancelář měla být tím subjektem, který připravuje produkt a cestovní agentura by měla být kanálem, kterým se produkt dostane mezi koncové zákazníky.